よくある質問

※記載内容は２０２５年８月１日現在の情報です。変更・休止となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

車いすの貸出しサービスについて

  • 車いすの予約・キャンセルは、どこに連絡すればよいですか？

    京急百貨店ナビダイヤル（0570-045-848）へお電話をお掛けいただき、ガイダンス9番「その他のお問合せ」をご選択のうえ、オペレーターにお申し付けください。

    〇受付時間：午前10時～午後8時（当日利用の受付時間：午前10時～午後7時30分）

    • ※今後の状況に応じ、受付時間が変更になる場合がございます。

  • 車いすの貸出し場所と返却場所はどこですか？

    京急駐車場（3・4階）、ゆめおおおか地下駐車場（ウィング上大岡地下2階）、1階＝青のエレベーターホール前などがございます。

  • 車いすは予約なしで借りられますか？

    ご予約なしでもお貸出しいたします。

    京急百貨店ナビダイヤル（0570-045-848）へお電話をお掛けいただき、ガイダンス9番「その他のお問合せ」をご選択のうえ、オペレーターにお申し付けいただくか、お近くの売場係員にお申し付けください。
    1階＝青のエレベーター前ホットライン（直通電話）、3階＝入口横アバターインフォメーションからもご連絡いただけます。
    京急駐車場・ゆめおおおか地下駐車場をご利用のお客様は、駐車場係員までお申し付けください。

    〇受付時間：午前10時～午後8時　（当日利用の受付時間：午前10時～午後7時30分）

    • ※車いすの台数に限りがございますので、ご利用いただけない場合がございます。
    • ※今後の状況に応じ、受付時間が変更になる場合がございます。

  • 車いすの利用時間・範囲に制限はありますか？

    貸出し受付時間は、午前10時～午後7時30分でございます。
    ご利用時間は、午前10時15分～午後10時（レストラン閉店時間）でございます。
    ご利用範囲は、京急百貨店・ウィング上大岡館内に限ります。

ベビーカーの貸出しサービスについて

  • ベビーカーはどこで借りられますか？

    京急百貨店　1階＝青のエスカレーターホール（３階直通エスカレーター下・1階＝青のエレベーターホール横）にございます。

  • ベビーカーの対象年齢は？

    生後1ヵ月～48ヵ月のお子さまが対象でございます。

  • ベビーカーの利用範囲はどこまでですか？

    京急百貨店・ウィング上大岡館内に限ります。
    ご利用後は、京急百貨店　1階＝青のエスカレーターホール（３階直通エスカレーター下・1階＝青のエレベーターホール横）へお戻しください。

4階＝ お買上げ品専用コインロッカー・地下1階＝お買上げ品専用冷蔵コインロッカーのご利用について《当日限り》

  • お買上げ品専用コインロッカーに預けた品を当日中に引き取りできない場合はどうすればよいですか？

    京急百貨店ナビダイヤル（0570-045-848/午前10時～午後8時）へお電話をお掛けいただき、ガイダンス9番「その他のお問合せ」をご選択のうえ、オペレーターにお申し付けください。

    • ※今後の状況に応じ、受付時間が変更になる場合がございます。

  • お買上げ品専用冷蔵コインロッカーに預けた品を当日中に引き取りできない場合はどうすればよいですか？

    当日の午後8時までにお引き取りいただけない場合は、衛生対応として当社にて処分させていただきます。

    • ※この場合、「ロッカー内にお預けのもの」の保証はいたしかねます。

屋上ひろばパティオ（11階）・屋上青空ひろば（12階）のご利用について

  • 屋上ひろばパティオ（11階）・屋上青空ひろば（12階）の開放時間は？

    4月～9月は午前10時～午後6時、10月～3月は午前10時～午後5時でございます。

    • ※雨天・強風などの天候不良の場合は、閉鎖いたします。あらかじめご了承ください。

  • 屋上ひろばパティオ（11階）・屋上青空ひろば（12階）の行き方は？

    • 屋上ひろばパティオ（11階）へは、青のエレベーター（1号機：向かって左側）、または10階レストランフロアより専用エスカレーターをご利用ください。
    • 屋上青空ひろば（12階）へは、赤のエレベーターをご利用ください。

  • 屋上遊具の利用対象年齢は？

    小学生以下の方が対象でございます。

  • 屋上ひろば（11・12階）が閉鎖になることはありますか？

    雨天・強風などの天候不良の場合は、閉鎖いたします。

遺失物について

  • 遺失物はどこに問合せればよいですか？

    京急百貨店ナビダイヤル(0570-045-848)へお電話をお掛けいただき、ガイダンス2番「落とし物やお忘れ物に関するお問合せ」をご選択のうえ、【防災センター（遺失物担当）】にお問合せください。

    〇受付時間：午前10時～午後8時

    • ※今後の状況に応じ、受付時間が変更になる場合がございます。

駐車場・駐車サービスについて

  • 駐車券を紛失したのですが、どうすればよいですか？

    【京急駐車場（3・4階）】をご利用の場合、4階＝出庫ロビー窓口へお申し出ください。

    【ゆめおおおか地下駐車場（ウィング上大岡地下2階）】をご利用の場合、地下2階＝駐車場ロビー（ウィング上大岡地下2階）カウンターへお申し出ください。

    【契約駐車場】をご利用の場合、ご利用の駐車場にあるインターホンにてお申し出ください。
    インターホンが出ない場合は、駐車券紛失ボタンを押し、紛失料金をお支払いいただきますと出庫できます。出庫後もしくは後日改めて当該駐車場へお問合せください。

  • 自転車・オートバイの駐輪場はありますか？

    現在、契約駐輪場はございません。

  • 午後8時以降、出庫のため駐車場へはどう行けばよいですか？

    【京急駐車場　4階＝出庫ロビー】
    • 10階＝レストランからは･････････････････緑のエレベーターで4階へお越しください。
    • 各階＝午後９時まで営業の店舗からは･････青のエレベーターで1階または10階へお越しのうえ、緑のエレベーターにお乗り換えいただき４階へお越しください。

    【ゆめおおおか地下駐車場（ウィング上大岡地下2階）】
    • 10階＝レストランからは･････････････････緑のエレベーターで地下1階へ下り、ウィング上大岡の南側エレベーター（レストラン街奥）で地下2階へお越しください。
    • 各階＝午後9時まで営業の店舗からは･････青のエレベーターで1階または10階へお越しのうえ、緑のエレベーターにお乗り換えいただき地下1階へ下り、ウィング上大岡の南側エレベーター（レストラン街奥）で地下2階へお越しください。

    【契約駐車場】
    • 10階＝レストランからは････････････････青のエレベーターまたは緑のエレベーターで1階出口へおまわりください。
    • 各階＝午後9時まで営業の店舗からは･････青のエレベーターで1階出口へおまわりください。
    • ※一覧は「アクセス・駐車場」をご覧ください。
    • ※駐車サービスをお受けいただいてから各駐車場へお進みください。尚、駐車サービスは、京急百貨店4階＝出庫ロビー窓口にて駐車券とレシートをご提示ください。

  • 午後8時以降、契約駐車場のサービスを受けるには？

    • 10階＝レストランからは･････････････････緑のエレベーターで4階＝出庫ロビーへお越しいただき、窓口でサービスを受けた後、緑のエレベーターで１階出口へおまわりいただき各駐車場へお進みください。
    • 各階＝午後9時まで営業の店舗からは･････青のエレベーターで1階または10階へお越しのうえ、緑のエレベーターにお乗り換えいただき、4階＝出庫ロビーへお越しください。
      4階＝出庫ロビー窓口で駐車サービスを受けた後、緑のエレベーターで1階出口におまわりいただき、各駐車場へお進みください。

エレベーター・エスカレーターについて

  • 急行運転エレベーターの停止階はどこですか？

    急行運転エレベーターの運行は、午前10時から午後9時まででございます。

    【緑のエレベーター（3号機：向かって右側）】
    • 午前10時から午後８時までは、地下1階、1階、2階、3階、8階、9階、10階に停止します。
    • 午後８時から午後9時までは、地下1階、1階、3階、8階、9階、10階に停止します。

    【青のエレベーター（3号機：向かって右側）】
    • 午前10時から午後8時までは、地下1階、1階、4階、6階、7階、8階、9階、10階に停止します。
    • 午後８時から午後9時までは、1階、4階、6階、7階、8階、9階、10階に停止します。

      • 【赤のエレベーター】
      • 急行運転はございません。

      • ※今後の状況に応じ、ご利用時間が変更になる場合がございます。

  • 乗り換えをせずに１階から10階まで行けるエスカレーターはありますか？

    １階＝タカノフルーツパーラー横入口側の「緑のエスカレーター」が、10階までスムーズにご利用いただけます。

Wi-Fiについて

  • 京急百貨店の無料Wi-Fi接続方法は？

    「①Keikyu-DS@freeWi-Fi」 または「②2.4Keikyu-DS@freeWi-Fi」 をご選択ください。
    パスワード「0458481111」を入力していただくと接続いたします。

京急百貨店アプリのご来店スタンプについて

  • 京急百貨店アプリのご来店スタンプの場所はどこですか？

    • 3階＝連絡通路側入口（午前10時～午後8時）
    • 10階＝吹抜け周り（午前10時～午後10時）

      • ※ご来店スタンプQRコードを設置しております。
      • ※今後の状況に応じ、営業時間が変更になる場合がございます。

  • 京急百貨店アプリのご来店スタンプのクーポン利用期限はありますか？

    交換（ダウンロード）より7日間でございます。

  • 京急百貨店アプリのご来店スタンプは期間中何度も利用できますか？

    1周限りでございます。

  • 京急百貨店アプリのご来店スタンプクーポンの利用方法を教えてください

    お買上げの際に、売場係員にクーポンをご提示ください。
    対象売場にて1レシート税込1,000円以上お買上げの際にご利用いただけます。

    • ※[クーポンを使用済みにする]ボタンはご使用前に押さないよう、ご注意ください。
    • ※[クーポンを使用済みにする]ボタンは係員に見せてから押してください。

  • 京急百貨店アプリのご来店スタンプは機種変更をしても引継げますか？

    前の端末でためたスタンプや景品クーポンの引継ぎはできます。

    アプリメニューの『ID確認・ID引継ぎ』より『あなたのID』をご確認いただき、新端末に同IDを入力することで獲得済のスタンプと景品クーポンを引継ぐことができます。

    • ※京急百貨店アプリのバージョンを1.1.0以上にアップデートしてください。
    • ※ご使用の機種によっては、本機能を使わなくてもスタンプ・景品が引き継げる場合がございます。

京急プレミアポイントクリスタル(ポイント専用カード）について

  • 京急プレミアポイントを利用したいのですが。

    たまったポイントはお会計時に「1ポイント＝1円単位」でご利用いただけます。
    お会計前に、京急プレミアポイントカードもしくは京急プレミアポイントWEBカードまたはアプリカードをご提示ください。

    • ※一部対象外店舗がございます。
    • ※ポイントをご利用いただくためには、会員情報登録が必要です。

  • 京急プレミアポイントの有効期限はありますか？

    ポイントの有効期限は付与された日から2年後の月末まででございます。

  • 京急プレミアポイントカードが複数あるのですが、ポイントを合算できますか？

    京急プレミアポイントWEB会員登録もしくは京急プレミアポイントアプリにて会員登録をしていただくことで、WEBサイト上やアプリ内にてポイントを合算いただけます。
    または、6階＝総合サービスカウンター（ポイントカード担当）でもポイントを合算いただけます。（同一名義のみ）

  • 京急プレミアポイントカードを紛失したのですがどうすればよいですか？

    6階＝総合サービスカウンター（ポイントカード担当）までお越しください。
    紛失されたカードを無効とし、新しいカードにポイントを移行のうえ、再発行いたします。

  • 京急プレミアポイントカードが磁気不良で使えないのですがどうすればよいですか？

    京急プレミアポイントアプリをご使用いただくと、バーコード表示で付与・利用がいただけます。
    WEBカード・アプリカードをご利用にならない方で、京急プレミアポイントクリスタル（ポイント専用カード）の場合は、6階＝総合サービスカウンター（ポイントカード担当）までポイントカードをお持ちください。

    • ※京急プレミアポイントクリスタル（ポイント専用カード）は、カード裏面にあるポイントカード番号のバーコードをお会計の際に読み込ませてもご利用いただけます。
    京急プレミアポイントシルバー/ゴールド（クレジット機能付）の場合は、お客様のカード裏面に記載のコールセンターへご連絡いただくか、各クレジットカード会社ホームページからお問合せください。

    【UC】https://faq.uccard.co.jp/uc/detail?site=OA5LHO14&category=21&id=2103&sort=update
    【DC】https://www.cr.mufg.jp/dc/contact/nonavailable/index.html
    【MUFG】https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/contact/nonavailable/index.html

  • 京急プレミアポイントカードを退会したいのですが。

    6階＝総合サービスカウンター（ポイントカード担当）までお越しいただき、退会の手続きをお願いいたします。
    WEBカード・アプリカードをご利用の方は、WEBマイページおよびアプリからお客様ご自身で退会の手続きをお願いいたします。
    京急プレミアポイントシルバー/ゴールド（クレジット機能付）の場合は、お客様のカード裏面に記載のコールセンターへご連絡いただくか、各クレジットカード会社ホームページからお問合せください。

    【UC】https://www2.uccard.co.jp/cs/guide/card-kaiyaku/
    【DC】https://www.cr.mufg.jp/dc/support/cancel/index.html
    【MUFG】https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/support/cancel/index.html


  • 会計時に京急プレミアポイントカードを出し忘れたのですが、後からポイントは付けてもらえますか？

    ポイントの後付与はできません。ご了承ください。

  • 京急プレミアポイントカードの作り方を教えてください。

    • アプリカードの場合は、京急プレミアポイントWEBサイトや館内掲出のQRコード、もしくはアプリストアなどからアプリをダウンロードし、画面の案内に沿って会員登録を行ってください。
    • WEBカードの場合は、京急プレミアポイントWEBサイトより画面に沿って会員登録を行ってください。
      https://www.keikyu-point.jp/card/
    • 京急プレミアポイントクリスタル（ポイント専用カード）の場合は、店頭にて板カードを発行し、券面添付シールQRコードを読み取りWEB登録にてご自身で会員登録を行ってください。
      • ※WEB登録で同時にWEBカードも発行できるようになります。
    • 京急プレミアポイントシルバー/ゴールド（クレジット機能付）の場合は、京急プレミアポイントWEBサイトより各クレジットカード会社の申込みサイトに遷移の上、お申込みください。

京急プレミアポイントシルバー/ゴールド（クレジット機能付）について

お問合せ
電話：0570-045-848(ナビダイヤル)
〒233-8556 横浜市港南区上大岡西1-6-1

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